FAQ よくあるご質問

Q: 予約した商品がいつ頃届くか忘れてしまいましたが、確認できますか？
A:はい、ストアにログインし、マイページの"購入履歴"よりご確認頂けます。

Q: 予約商品の決済はいつですか？
A: 基本的に、予約受注商品はご購入時に決済が完了いたします。なお、決済方法によりお支払いのタイミングが異なる場合がございます。

また、予約商品はお届けまでに期間を要するので、予約商品ページに記載された発送予定日をご確認ください。

Q: 配送納期が異なる予約商品や通常在庫の商品をまとめて注文しましたが、早い納期の商品を先に送ってもらえますか？
A: はい、可能です。追加送料を頂戴いたしますので、CONTACTよりご注文番号を記載の上、ご連絡ください。

Q: 注文をまとめる事は可能ですか？
A: 申し訳ありませんが、現在は注文ごとの個別発送となります。複数回ご注文いただいた場合、各注文ごとに発送いたします。

Q: 商品を購入するにはどうすればよいですか？
A: 商品ページでご希望のSIZE・COLORを選択し、「ADD TO CART」後、「チェックアウト」をクリックしてください。

Q: ギフトラッピングは可能ですか？
A: 現在、ギフトラッピングサービスは承っておりません。今後の導入を検討中です。

Q: どのような決済方法がありますか？
A: クレジットカード、コンビニ決済、キャリア決済など他多数をご利用いただけます。詳細はこちらをご覧ください。

Q: 配送にはどれくらい時間がかかりますか？
A: 通常商品の出荷は、オーダー確定後 3営業日以内に発送いたします。
出荷業務は営業日のみの対応です。（土日祝日は出荷業務を行いません。）

予約商品に関しては商品ページの記載納期を参照お願い致します。

Q: 配送業者や配送日を指定することはできますか？
A: 恐れ入りますが、配送業者のご指定や配達時間の指定は承っておりません。（ヤマト運輸のみ）

Q: 海外への発送は可能ですか？
A: はい、一部地域を除き、海外発送も対応しております。チェックアウトページで国名をご選択下さい。送料は重量によって自動で計算されます。

Q: 商品の返品・交換は可能ですか？
A: 原則返品・交換に関しましてはお断りさせて頂いております。詳細は返品交換についてをご確認ください。

Q: 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
A: 大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後速やかにCONTACTまでご連絡ください。（不良品の場合でも日数が7日以上経った物に関しては返品交換をお断りする場合がございます。）

Q：ポケットに白い粉のようなものが付着していますが、不良品でしょうか？

A：不良品ではございません。
こちらは SP加工の工程において、軽石を使用した洗い加工を行う際に生じる微量な残りとなります。
着用やお洗濯を重ねていただくことで、自然と落ちていきますのでご安心ください。

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