返金ポリシー
【キャンセル・返品・交換について】
1．ご注文後のキャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ご注文内容をよくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
受注生産商品・予約商品につきましては、お客様のご注文に基づき商品をご用意するため、ご注文確定後のキャンセル・変更・返金はお受けできません。
2．お客様都合による返品について
サイズが合わない、イメージと異なる、注文を間違えたなど、お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。
ただし、サイズ交換につきましては、以下の条件をすべて満たし、交換をご希望のサイズに在庫がある場合に限り対応いたします。
- 商品到着後5日以内にご連絡いただいていること
- 室内での試着のみで、未使用・未洗濯であること
- 商品タグ、付属品、商品パッケージがすべて揃っていること
- お客様のもとで、ニオイ、汚れ、キズなどが付着していないこと
- 当オンラインストアで購入された商品であること
- セール商品、受注生産商品ではないこと
サイズ交換は、1回のご注文につき1回までとさせていただきます。
交換に伴う返送料および交換商品の再発送送料は、お客様のご負担となります。事前のご連絡なく商品をご返送された場合は、交換をお受けできない場合がございます。
交換をご希望のサイズが欠品している場合は、在庫のある同額以上の別商品への交換も承ります。
交換後の商品代金が元の商品代金を上回る場合は、差額をお支払いいただきます。
なお、交換商品の在庫確保は、ご返送いただいた商品の到着および状態確認後となります。ご連絡をいただいた時点での在庫確保はできませんので、あらかじめご了承ください。
3．不良品・誤配送について
商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に、該当箇所の写真とオーダー番号を添えて、CONTACTフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、返品または交換方法をご案内いたします。
不良品または誤配送と当店が判断した場合の返送料および再発送送料は、当店が負担いたします。
交換商品の在庫がない場合は、商品代金を返金いたします。
ただし、以下に該当する場合は、不良品であっても返品・交換をお受けできない場合がございます。
- 商品到着後5日を経過している商品
- 一度ご使用になった商品
- 洗濯、クリーニング、お直しをされた商品
- お客様のもとでニオイ、汚れ、キズなどが付着した商品
- 商品タグ、付属品、商品パッケージなどを紛失または破損された商品
- 当オンラインストア以外で購入された商品
- その他、当店が返品または交換をお受けすることが適当でないと判断した商品
商品の加工や素材の特性として商品ページに記載している色ムラ、穴、ダメージ、寸法差、風合いなどは、初期不良には該当しません。
4．商品の返送について
商品をご返送いただく前に、必ずオーダー番号と交換・返品理由を明記のうえ、CONTACTフォームよりご連絡ください。
当店からの案内をご確認いただいた後、指定の方法でご返送ください。
配送伝票の控えは、交換または返金の手続きが完了するまで必ず保管してください。普通郵便など、追跡番号や配送伝票の控えが残らない方法での返送はご遠慮ください。
靴箱、商品パッケージ、付属の袋やケースなども商品の一部です。商品パッケージに直接配送伝票を貼らず、別の箱や袋に入れてご返送ください。
返送時の送料
- お客様都合によるサイズ交換：お客様負担のため、元払いでご返送ください
- 初期不良・誤配送：当店からの案内に従い、着払いでご返送ください
返送先
〒153-0065
東京都目黒区中町1-32-8
REMI RELIEF ONLINE 宛
5．返金について
返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認した後、原則として7営業日以内に、ご注文時のお支払い方法を通じて返金手続きを行います。
クレジットカード会社や決済サービスの締め日・処理状況により、返金が反映されるまで時間がかかる場合がございます。
なお、お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。
6．クーリング・オフについて
クーリング・オフは、訪問販売などに適用される制度です。
当オンラインストアは、お客様ご自身にアクセスいただき、ご注文いただく通信販売に該当するため、クーリング・オフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。