FAQ 자주 묻는 질문

Q: 예약한 상품이 언제쯤 도착하는지 잊어버렸는데, 확인할 수 있나요?
A: 네, 스토어에 로그인하여 마이페이지의 "구매 내역"에서 확인하실 수 있습니다.

Q: 예약 상품의 결제는 언제인가요?
A: 기본적으로 예약 주문 상품은 구매 시 결제가 완료됩니다. 단, 결제 방식에 따라 결제 시점이 다를 수 있습니다.

또한, 예약 상품은 배송까지 시간이 소요되므로, 예약 상품 페이지에 기재된 발송 예정일을 확인해 주십시오.

Q: 배송일이 다른 예약 상품이나 일반 재고 상품을 한꺼번에 주문했는데, 빠른 납기 상품을 먼저 보내줄 수 있나요?
A: 네, 가능합니다. 추가 배송료가 부과되므로, CONTACT로 주문 번호를 기재하여 연락해 주십시오.

Q: 주문을 통합할 수 있나요?
A: 죄송하지만 현재는 주문별로 개별 배송됩니다. 여러 번 주문하신 경우, 각 주문별로 발송됩니다.

Q: 상품은 어떻게 구매하나요?
A: 상품 페이지에서 원하시는 SIZE・COLOR를 선택하고 「ADD TO CART」 후 「체크아웃」을 클릭해 주십시오.

Q: 선물 포장이 가능한가요?
A: 현재 선물 포장 서비스는 제공하고 있지 않습니다. 향후 도입을 검토 중입니다.

Q: 어떤 결제 방법이 있나요?
A: 신용카드, 편의점 결제, 통신사 결제 등 다수의 결제 방법을 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주십시오.

Q: 배송에는 얼마나 걸리나요?
A: 일반 상품은 주문 확정 후 3영업일 이내에 발송됩니다.
출고 업무는 영업일에만 진행됩니다. (토요일, 일요일, 공휴일은 출고 업무를 진행하지 않습니다.)

예약 상품에 관해서는 상품 페이지에 기재된 납기를 참조 부탁드립니다.

Q: 배송업체나 배송일을 지정할 수 있나요?
A: 죄송하지만 배송업체 지정 및 배송 시간 지정은 불가합니다. (야마토 운수만 가능)

Q: 해외 배송이 가능한가요?
A: 네, 일부 지역을 제외하고 해외 배송도 가능합니다. 결제 페이지에서 국가를 선택해 주십시오. 배송료는 무게에 따라 자동으로 계산됩니다.

Q: 상품의 반품・교환이 가능한가요?
A: 원칙적으로 반품은 불가합니다. 사이즈 교환은 가능한 한 대응해 드리겠습니다. 자세한 내용은 반품 교환에 관하여를 확인해 주십시오.

Q: 불량품이 도착한 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 대단히 죄송합니다. 번거로우시겠지만, 상품 수령 후 신속하게 CONTACT로 연락해 주십시오. (불량품의 경우라도 7일 이상 경과된 물품에 대해서는 반품 교환을 거부할 수 있습니다.)

Q: 주머니에 흰색 가루 같은 것이 묻어 있는데, 불량품인가요?

A: 불량품이 아닙니다.
이것은 SP 가공 과정에서 부석을 사용한 워싱을 할 때 생기는 미량의 잔여물입니다.
착용하거나 세탁을 거듭하면 자연스럽게 사라지니 안심하십시오.

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