FAQ 자주 묻는 질문
FAQ - 자주 묻는 질문
・예약 상품에 대해서 / PRE ORDER
Q: 예약한 상품이 언제쯤 도착할지 잊어버렸습니다만, 확인할 수 있습니까?
A: 네, 스토어에 로그인하여 내 페이지의 "Orders"에서 확인하실 수 있습니다.
Q: 예약 상품의 결제는 언제입니까?
A : 기본적으로 예약 주문 상품은 구입시 결제가 완료됩니다. 덧붙여 결제 방법에 의해 지불의 타이밍이 다른 경우가 있습니다.
- 신용카드 결제의 경우: 예약 시 결제가 확정됩니다.
- 기타 결제 방법 : 자세한 내용은 이용시 표시되는 안내를 확인하십시오.
또, 예약 상품은 신고까지 기간이 필요하므로, 예약 상품 페이지에 기재된 발송 예정일을 확인해 주십시오.
Q: 배송 납기가 다른 예약 상품이나 통상 재고의 상품을 정리해 주문했습니다만, 빠른 납기의 상품을 먼저 보낼 수 있습니까?
A: 그렇습니다, 가능합니다. 추가 우송료를 받으시기 때문에 , CONTACT 보다 주문 번호를 기재한 후 ， 연락주십시오．
・주문에 대해서
Q: 주문을 정리할 수 있습니까?
A: 죄송합니다. 현재는 주문 당 개별 발송됩니다. 여러 번 주문하신 경우 각 주문마다 발송하겠습니다.
Q: 상품을 구입하려면 어떻게 해야 합니까 ?
A : 상품 페이지에서 원하는 SIZE · COLOR를 선택하고 "카트에 추가 / ADD TO CART"후 "체크 아웃"을 클릭하십시오.
Q: 선물 포장은 가능합니까?
A: 현재, 기프트 랩핑 서비스는 받고 있지 않습니다. 향후 도입을 검토 중입니다.
・지불에 대해서
Q: 어떤 결제 방법이 있습니까?
A: 신용카드, 편의점 결제, 커리어 결제 등 다수를 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 여기 를 참조하십시오.
· 배송 정보
Q: 배송에는 얼마나 걸립니까?
A: 통상, 주문 후 2~3영업일 이내(토, 일, 공휴일 제외)로 발송하겠습니다. 단, 예약 상품은 상품 페이지에 기재된 스케줄에 근거합니다.
Q: 배송업체나 배송일을 지정할 수 있습니까?
A: 죄송합니다만, 배송업자의 지정이나 배달 시간의 지정은 받고 있지 않습니다. (야마토 운수만)
Q: 해외로의 발송은 가능합니까?
A: 네, 일부 지역을 제외하고 해외 발송도 대응하고 있습니다. 체크 아웃 페이지에서 국가 이름을 선택하십시오. 배송비는 무게에 따라 자동으로 계산됩니다.
・반품・교환에 대해서
Q: 상품의 반품·교환은 가능합니까?
A : 원칙 반품 교환에 관해서는 거절하겠습니다. 자세한 것은 반품 교환에 대해서 를 확인해 주십시오.
Q: 불량품이 도착하면 어떻게 해야 합니까?
A: 대단히 죄송합니다. 죄송 합니다만, 상품 도착 후 신속하게 CONTACT 로 연락주십시오. (불량품의 경우라도 일수가 7일 이상 지난 물건에 관해서는 반품 교환을 거절하는 경우가 있습니다.)
FAQ - Frequently Asked Questions
About pre-order items / PRE ORDER
Q: I forgot when my pre-order will arrive.
A: Yes, you can check your order status by logging in to the store and clicking on “Orders” in the “My Page”.
Q: When can I pay for my pre-order?
A: Basically, payment for pre-orders is completed at the time of purchase. The timing of payment may differ depending on the payment method.
For credit card payment: Payment is confirmed at the time of reservation.
Other payment methods: For details, please check the information displayed at the time of use.
Also, since pre-order items require a certain period of time for delivery, please check the estimated shipping date indicated on the pre-order item page.
Q: I ordered a batch of pre-order items with different delivery dates, can you send me the item with the earlier delivery date first?
A: Yes, we can. Please contact us from CONTACT with your order number for additional shipping charges.
About orders
Q: Is it possible to combine orders?
A: We are sorry, but currently each order is shipped separately. If you place multiple orders, each order will be shipped separately.
Q: How do I purchase products?
A: Please select the desired SIZE and COLOR on the product page, click “ADD TO CART”, and then click “CHECK OUT”.
Q: Is gift wrapping available?
A: Currently, we do not offer gift wrapping service. We are considering introducing this service in the future.
About payment
Q: What payment methods do you accept?
A: We accept credit cards, convenience store payments, carrier payments, and many others. Please click here for details.
About Shipping
Q: How long does it take for delivery?
A: Normally, we ship within 2 to 3 business days (excluding Saturdays, Sundays, and holidays) after receiving your order. However, pre-order items will be shipped according to the schedule shown on the product page.
Q: Can I specify the delivery company and delivery date?
A: We regret to inform you that we do not accept delivery company or delivery time specifications (Yamato Transport only). (Yamato Transport only)
Q: Can you ship overseas?
A: Yes, we can ship internationally, with the exception of some areas. Please select your country on the checkout page. Shipping costs are automatically calculated based on weight.
Returns/Exchanges
Q: Can I return or exchange my order?
A: As a rule, we do not accept returns or exchanges. Please see our Returns and Exchanges page for details.
Q: What should I do if I receive a defective product?
A: We apologize for the inconvenience. Please contact us as soon as possible after receiving the product. (We reserve the right to refuse returns and exchanges of items that are more than 7 days old, even if they are defective.