환불 정책

주문 취소·반품·교환 안내

1. 주문 확정 후 취소

주문이 확정된 이후에는 고객님의 사정에 의한 주문 취소를 원칙적으로 받지 않습니다.

주문 내용을 충분히 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.

수주 생산 상품 및 예약 상품은 고객님의 주문을 바탕으로 상품을 준비하므로, 주문 확정 후에는 취소·변경·환불이 불가능합니다.

2. 고객님의 사정에 의한 반품 및 교환

사이즈가 맞지 않는 경우, 이미지와 실제 상품이 다르게 느껴지는 경우, 상품을 잘못 주문한 경우 등 고객님의 사정에 의한 반품 및 환불은 받지 않습니다.

다만, 아래 조건을 모두 충족하고 교환을 원하시는 사이즈의 재고가 있는 경우에 한하여 사이즈 교환이 가능합니다.

  • 상품 수령 후 5일 이내에 연락해 주신 경우
  • 실내에서 착용해 본 것 외에는 사용하지 않았으며, 세탁하지 않은 상품
  • 상품 태그, 부속품 및 상품 패키지가 모두 갖추어져 있는 경우
  • 고객님의 보관 또는 취급 과정에서 냄새, 오염, 흠집 등의 손상이 발생하지 않은 경우
  • 당사 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품
  • 세일 상품 또는 수주 생산 상품이 아닌 경우

사이즈 교환은 주문 1건당 1회로 제한됩니다.

교환에 필요한 반송 배송비와 교환 상품의 재배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한 관세, 수입세, 통관 수수료 및 그 밖에 발생하는 모든 비용도 고객님 부담입니다.

사전에 연락하지 않고 상품을 반송한 경우에는 교환을 받지 못할 수 있습니다.

교환을 원하시는 사이즈의 재고가 없는 경우에는 재고가 있는 동일 금액 이상의 다른 상품으로 교환하실 수 있습니다.

교환 상품의 가격이 기존 상품 가격보다 높은 경우에는 차액을 결제해 주셔야 합니다.

교환 상품의 재고는 교환 요청을 접수한 시점에는 확보되지 않습니다. 반송된 상품이 당사에 도착하고 상품 상태를 확인한 후 재고 여부를 최종적으로 확인하므로 미리 양해 부탁드립니다.

3. 초기 불량 및 오배송

상품에 초기 불량이 있거나 주문하신 상품과 다른 상품을 받으신 경우에는 상품 수령 후 5일 이내에 해당 부분을 확인할 수 있는 사진과 주문번호를 첨부하여 CONTACT 양식을 통해 문의해 주십시오.

보내주신 내용을 확인한 후 반품 또는 교환 절차를 안내해 드립니다.

당사에서 초기 불량 또는 오배송으로 판단한 경우에는 반송 배송비와 교환 상품의 재배송비를 당사가 부담합니다.

교환 상품의 재고가 없는 경우에는 해당 상품의 결제 금액을 환불해 드립니다.

다만, 다음에 해당하는 경우에는 불량 상품이라도 반품 또는 교환이 불가능할 수 있습니다.

  • 상품 수령 후 5일이 지난 상품
  • 한 번이라도 사용한 상품
  • 세탁, 드라이클리닝, 수선 또는 가공한 상품
  • 고객님의 보관 또는 취급 과정에서 냄새, 오염, 흠집 등의 손상이 발생한 상품
  • 상품 태그, 부속품 또는 상품 패키지를 분실하거나 훼손한 상품
  • 당사 공식 온라인 스토어 이외의 판매처에서 구매한 상품
  • 그 밖에 당사가 반품 또는 교환을 받는 것이 적절하지 않다고 판단한 상품

상품 페이지에 가공 방법이나 소재의 특성으로 안내된 색상 차이, 얼룩, 구멍, 데미지, 치수의 편차 및 질감 차이 등은 초기 불량에 해당하지 않습니다.

4. 상품 반송 방법

상품을 반송하기 전에 반드시 주문번호와 반품 또는 교환 사유를 기재하여 CONTACT 양식을 통해 문의해 주십시오.

당사의 안내를 확인하신 후 지정된 방법으로 상품을 반송해 주시기 바랍니다.

교환 또는 환불 절차가 완료될 때까지 배송 영수증과 운송장 번호를 반드시 보관해 주십시오. 배송 관련 문제를 방지하기 위해 일반 우편 등 배송 조회가 불가능하거나 운송장 기록이 남지 않는 방법은 이용하지 마십시오.

신발 상자, 상품 패키지, 부속 가방 및 케이스 등도 상품의 일부입니다. 상품 패키지에 배송 라벨을 직접 부착하지 마시고, 별도의 상자 또는 포장 봉투에 넣어 반송해 주십시오.

반송 배송비

  • 고객님의 사정에 의한 사이즈 교환: 반송 배송비를 선불로 결제하여 보내주시기 바랍니다. 반송 배송비, 교환 상품의 재배송비, 관세, 수입세, 통관 수수료 및 그 밖에 발생하는 모든 비용은 고객님 부담입니다.
  • 초기 불량 또는 오배송: 당사의 안내에 따라 착불로 반송해 주십시오.

반송 주소

REMI RELIEF ONLINE
1-32-8 Nakamachi, Meguro-ku
Tokyo 153-0065
Japan

5. 환불

반송된 상품이 당사에 도착하고 상품 상태를 확인한 후, 원칙적으로 7영업일 이내에 주문 시 이용하신 결제수단을 통해 환불 처리를 진행합니다.

신용카드 회사 또는 결제 서비스 업체의 마감일과 처리 상황에 따라 실제 환불 금액이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

고객님의 사정에 의한 반품 및 환불은 받지 않습니다.

6. 청약철회 제도에 대하여

청약철회 제도는 방문판매 등 특정 거래에 적용되는 제도입니다.

당사 온라인 스토어를 통한 구매는 고객님께서 직접 접속하여 주문하는 통신판매에 해당하므로 청약철회 제도가 적용되지 않습니다.

미리 양해 부탁드립니다.